Veelgestelde vragen

We adviseren aan alle zijden van de tafel een overhang van tenminste 20 cm. Bij grote tafels is 25 of zelfs 30 cm nog beter. Hoe groter de tafel, hoe mooier een royale overhang. Bij het bepalen van de maat is het verstandig rekening te houden met de krimp van de stof (zie hiervoor de specificaties van de betreffende stofkwaliteit). Ook wanneer u stoelen heeft met armleuningen adviseren wij die royale overhang aan te houden. Een te kleine overhang ziet er niet fraai uit en dat het tafellaken op de armleuningen van de stoelen leunt, is helemaal niet erg. Twijfelt u toch nog? Stuur dan gerust een mailtje naar
klantenservice@cottona.com.

Natuurlijk kan dat, Cottona is sterk in maatwerk. Rechthoekige, vierkante, ronde of ovale tafelkleden op maat bestelt u eenvoudig direct online. Als u een tafellaken in een afwijkende vorm wilt bestellen, bijv. asymmetrisch of driehoekig, dan kan dat ook. We vragen u dan een papieren mal van uw tafelblad te maken.

Net als alle andere textiel kan ook tafeltextiel krimpen tijdens het reinigen. De mate waarin is vooral afhankelijk van de samenstelling van de stof. Bij het kiezen van de juiste maat is het verstandig om hiermee rekening te houden.

Als indicatie hanteren wij de volgende krimppercentages:

Glamourcollectie: 0-3%

Buitencollectie: 0-3%

Damastcollectie: 3-8%

Katoencollectie: 0-2% in de breedte en 2-5% in de lengte 

Linnencollectie: 0-3% in de breedte en 2-7% in de lengte

Natuurlijk linnen: 1-3% in de breedte en 2-5% in de lengte     
                    
Ons advies is dan ook: houd rekening met deze percentages en bestel bij voorkeur een kleed dat net iets groter is om de krimp op te vangen.

Bij onze maatwerk tafelkleden is bij extreem grote maten een naadje soms onvermijdelijk. Als de stofbreedte het niet toelaat om uw kleed op maat uit één stuk te maken, maken we aan de zijkanten een mooi plat engels naadje. We maken nooit een naad midden over de tafel. De naadjes vallen in de meeste gevallen in het afhangende deel van het laken en zijn vrijwel onzichtbaar. Wij vragen altijd vooraf of u hiermee akkoord gaat.

We maken onze producten heel nauwkeurig. Maar omdat het handwerk is en omdat het veelal producten betreft die van natuurlijke materialen gemaakt zijn, kunnen de maten altijd ietsje van de bestelde maten afwijken. Maar maakt u zich geen zorgen, de afwijking is nooit meer dan 2,5%.

Kenmerk van alle rechthoekige en vierkante tafellakens en tafellopers van Cottona is de afwerking met luxe schilderijzoom van drie centimeter breed. Deze zoom heeft een dubbele omslag met verstekhoeken, die ervoor zorgt dat het kleed mooi hangt zonder omkrullende hoeken. (zie de verschillende foto’s op de site voor de afwerking). Ronde en ovale tafellakens en servetten hebben een standaardzoom van 1 cm breed.

Dat kunnen wij helaas niet voor u verzorgen. Wel kunnen wij – op uw verzoek – uw bestelling versturen naar een borduuratelier of drukkerij van uw keuze die het materiaal verder bewerkt.

Natuurlijk kan dat. Wel is het belangrijk dat u er rekening mee houdt dat een kleine kleurafwijking ten opzichte van uw eerdere bestelling mogelijk is. Daarom adviseren wij - indien mogelijk - alle producten ineens te bestellen (servetten samen met het tafellaken). Wij zorgen altijd dat een complete bestelling uit
hetzelfde verfbad gemaakt wordt.

Verkleuring is, net als bijvoorbeeld krimpen en kreuken een basale en onvermijdelijke eigenschap van textiel. Natuurlijke materialen als katoen en linnen zijn gevoeliger voor verkleuring als synthetische materialen. Donkere kleuren zijn gevoeliger als lichte kleuren. Door wassen, gebruiken en blootstelling aan (zon)licht zullen onze producten iets van hun kleurintensiteit verliezen. Voor toepassingen buiten of bijvoorbeeld in een serre met veel direct zonlicht adviseren wij onze outdoor collectie. Die is gemaakt van uv-bestendige synthetische vezels en heeft een goede kleurechtheid. Maar zelfs voor dat materiaal geldt dat bij langdurige blootstelling aan zonlicht de stoffen enigszins kunnen verschieten.

Geen probleem. Bij grote ronde of vierkante tafels kan het voorkomen dat de breedte van onze tafelbeschermer niet voldoende is om het tafelblad te bedekken. Een tafelbeschermer mag gerust uit twee delen bestaan, het is slechts een kwestie van op maat knippen en aan elkaar leggen. 

Voor ronde tafels in genoemde afmetingen, kiest u de volgende tafelbeschermer:

Tafel 150-160 rond: tafelbeschermer 250x140 cm

Tafel 170-180 rond: tafelbeschermer 300x140 cm

Tafel 190-200 rond: tafelbeschermer 350x140 cm

Tafel 225 rond: tafelbeschermer 450x140 cm

Tafel 250 rond: tafelbeschermer 500x140 cm

Uit de genoemde maat kunt u twee halve cirkels knippen die samen uw tafelblad bedekken

Ja, dat is mogelijk. Wij sturen u max. 6 stofstaaltjes kosteloos toe. Als u een mailtje stuurt met uw adresgegevens en de gewenste kleur(en), dan sturen wij u de staaltjes zo snel mogelijk toe. Mailen kan naar klantenservice@cottona.com.

- Sorteer de was op kleur en wasvoorschrift

- Vul de wastrommel maximaal tot de helft

- Gebruik het wasprogramma voor fijne was

- Gebruik bij voorkeur een vloeibaar wasmiddel

- Was zo kort mogelijk op een zo laag mogelijke temperatuur voor het beste kleurbehoud

- Haal het product zo snel mogelijk uit de machine en hang het uit zodat de kreuk beperkt blijft 

Belangrijke tip bij alle vlekken is om ze zo snel mogelijk te behandelen. Een ingedroogde vlek laat zich veel lastiger verwijderen dan een vlek die net gemaakt is. Wij adviseren u uw Cottona-item direct uit te spoelen en nat te houden totdat het in de was kan. We schreven al eerder op ons blog over het verwijderen van vlekken in tafellinnen: hier vindt u meer tips. wastips-verwijder-vlekken-uit-tafellinnen

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen*
zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het formulier voor herroeping maar u bent hiertoe niet verplicht.

U kunt het ingevulde formulier of een andere duidelijk geformuleerde verklaring
ook via email versturen naar klantenservice@cottona.com

Goederen kunnen alleen geretourneerd worden wanneer ze geen gebruikssporen vertonen en niet gewassen of verontreinigd zijn. Goederen dienen voldoende gefrankeerd en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd naar:

Cottona Retouren
John F. Kennedylaan 18 C
5981XC Panningen
Nederland

Gevolgen van de herroeping:

Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u binnen 14 dagen alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten van ons terug. Enkel de kosten voor de retourzending van u thuis naar ons zijn voor uw eigen rekening. Wij wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terug ontvangen. Tenzij anders overeengekomen gebruiken wij voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.

Uitzondering:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing bij overeenkomsten tot levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en op basis van individuele
specificaties van de afnemer op maat zijn vervaardigd.

Wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren. Bent u desondanks niet tevreden over de levering, dan heeft u het recht de artikelen binnen veertien dagen na ontvangst te retourneren. Als u gebruik wilt maken van het retourrecht kunt u een mail te sturen naar klantenservice@cottona.com.

Goederen kunnen niet worden teruggenomen als:

- de zichttermijn van veertien dagen* is verstreken.

- ze speciaal voor u op maat gemaakt zijn.

- ze gebruikssporen vertonen, gewassen of verontreinigd zijn.

Goederen (voor zover mogelijk) graag in de originele verpakking retourneren
naar:

Cottona Retouren
John F. Kennedylaan 18 C
5981XC Panningen
Nederland

Wij verzoeken u de meegeleverde pakbon in te vullen en mee te zenden met uw retourzending. Zo hebben wij al uw gegevens bij elkaar en kunnen we zorgdragen voor een snelle afhandeling. Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u binnen 14 dagen alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten van ons terug. De kosten voor de retourzending van u thuis naar ons zijn voor uw eigen rekening. Wij adviseren u het verzendbewijs van uw retourzending te bewaren. Uw pakket is altijd traceerbaar via Track & Trace. Wij wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terug ontvangen. 

Tenzij anders overeengekomen gebruiken wij voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. Het herroepingsrecht voor consumenten vindt u hier.

Nee, de producten van Cottona zijn exclusief via de eigen webshops van Cottona verkrijgbaar.

Om administratieve redenen is het helaas niet mogelijk om te ruilen of bestellingen met elkaar te verrekenen. Wij willen u daarom vragen om het
bestelde product te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag van uw geretourneerde product vergoeden wij na ontvangst en controle van uw retourzending. 

Het kan gebeuren dat uw betaling om wat voor reden dan ook mislukt. Als wij dit zien in het systeem, sturen wij u een e-mail met betaallinks, waarmee u alsnog uw bestelling kunt betalen. U kunt ook kiezen voor ‘vooraf overboeken’. U maakt het geld dan zelf aan ons over en na bijschrijving op onze rekening,
verzenden we uw bestelling binnen één of twee werkdagen.

Ja, bij Cottona kunt u ook achteraf betalen. Hiervoor kiest u in het betaalproces voor Klarna, een methode waarmee u achteraf online betaalt. Hoe het werkt: Als u kiest voor Klarna, geeft u in het betaalproces uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum door. Hierna volgt een korte kredietcheck door Klarna. Bij goedkeuring versturen wij uw bestelling binnen de gebruikelijke termijn en krijgt u via Klarna het betaalverzoek. U heeft 2 weken de tijd uw bestelling te betalen. Voor deze service brengen we 2,95 euro in rekening.

Voor verzenden binnen Nederland hanteren wij één tarief, ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt. Dit tarief is € 4,95 per bestelling.

Bestellingen vanaf € 200,00 worden GRATIS verzonden.

"Niet thuis tijdens de bezorging? PostNL laat vanaf 1 juli 2022 geen papieren briefje meer achter. Via track & trace weet u altijd waar uw pakket is. Hou ook uw e-mail in de gaten."

Ja, dat is mogelijk. Hiervoor kunt u tijdens het bestelproces een ander
afleveradres opgeven.

Standaardmaten die voor 17:00 uur zijn besteld en betaald, verzenden we de eerst volgendewerkdag. Maatwerk verzenden we binnen twee werkdagen na ontvangst van uw betaling. PostNL verzorgt voor ons de bezorging van alle zendingen en levert deze in Nederland en België meestal binnen één werkdag af.

Ja, u mag onze standaardproducten retourneren binnen 14 dagen*. U kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier. Na ontvangst van uw retourzending en een check op de kwaliteit, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u uw aankoop heeft gedaan.

Let op: Op maat gemaakte producten zijn niet retourneerbaar omdat ze speciaal voor u gemaakt zijn en voor ons verder onverkoopbaar zijn.

Wij nemen geen producten terug:

- als zichttermijn van veertien dagen is verstreken;

- als ze speciaal voor u op maat zijn gemaakt;

- als ze gebruikerssporen vertonen, gewassen of verontreinigd zijn.

Ja, u krijgt een mailtje zodra uw bestelling ons atelier verlaat.